شرطة أو جهات تنفيذية أخرى، بهدف الحصول على معلومات شخصية أو مالية من الزبائن.
وأكد البنك على ضرورة توخي الحذر وعدم مشاركة أي بيانات حساسة، والتواصل مباشرة مع البنك في حال تلقي أي اتصال مشبوه. ويقوم المحتالون بإرسال مستندات وصور مزيفة تبدو موثوقة، وصياغة رسائل نصية تشبه رسائل البنك الرسمية، ويطلبون من العملاء سحب أموال من حساباتهم أو تحويلها إلى حساب آخر، وأحيانا يطلبون الحفاظ على سرية العملية.
وأكد البنك على ضرورة عدم تقديم أي معلومات تعريف شخصية، كلمات مرور أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP) لأي شخص. في حال تلقى العميل مكالمة من شخص يدّعي أنه موظف بنك أو ضابط شرطة، يجب قطع الاتصال فورا والاتصال بالرقم الرسمي للبنك أو استخدام التطبيق الرسمي للتحقق. ويُنصح أيضا بمشاركة تفاصيل المكالمة مع أفراد الأسرة أو مسؤول البنك لتجنب أي خطر إضافي.
في حال تم كشف معلومات تعريف الحساب أو هناك شك في ذلك، يجب الإبلاغ فورا عبر نموذج التقرير على موقع البنك أو من خلال مركز الخدمة على الرقم 2409*، وتغيير كلمة المرور ورمز المستخدم.
كما يُنصح بالتأكد من تحديث رقم الهاتف المرتبط بالرمز الأحادي (OTP) وتغييره بشكل مستقل عبر أجهزة الصراف الآلي أو بمساعدة مسؤول البنك ضمن عملية تحقق ثنائية تضمن حماية الحساب.
وشدد البنك على أن أي طلب لمعلومات مثل كلمات المرور أو رموز OTP عبر الهاتف يعد مؤشرا واضحا على محاولة احتيال، وأن الالتزام بهذه الإرشادات يقي من سرقة معلومات الحساب وحماية أموال العملاء.