بنك مركنتيل يحصد المرتبة الأولى في رضا الزبائن عن وقت الانتظار في فروع البنك
علاقات عامة- يشير استطلاع أجراه بنك إسرائيل إلى حصول بنك مركنتيل على المرتبة الأولى في مدى رضا زبائنه عن وقت الانتظار في الفروع ، مقارنة بعام 2019، فإن البنك
قد نجح في زيادة رضا زبائنه بنسبة 7%.
ويتبيّن أيضًا أن مركنتيل هو من بين البنوك الأولى في مقياس التوصية على البنك (NPS) ويعرض أعلى درجة تحسّن في هذا المقياس في عام 2021.
نشر المراقب على البنوك في بنك إسرائيل مؤخرًا نتائج استطلاع حول رضا الزبائن من جودة خدمات البنوك. يعكس الاستطلاع مفهوم الزبائن فيما يتعلق بجودة الخدمات المُقدّمة من البنك الذي فيه يديرون حساباتهم، مقارنةً بالبنوك الأخرى.
وتظهر نتائج الاستطلاع أن بنك مركنتيل قد حسّن درجة رضا زبائنه في مؤشّر وقت الانتظار في الفرع، بنسبة 7٪ في عام 2021 ووصل إلى المركز الأول (إلى جانب بنك مزراحي)، وذلك مقارنة بالاستطلاع السابق الذي تم إجراؤه في عام 2019.
كما تبيّن نتائج الاستطلاع أيضًا أن بنك مركنتيل أظهر أعلى درجة تحسّن في جهاز المصارف بمؤشّر توصيات الزبائن NPS – 62% في عام 2021 مقارنةً بـ 54٪ في عام 2019.
وقال المراقب على البنوك، السيد يائير أڨيدان، في إعلان للجمهور حول هذا الأمر بتاريخ 13.3.2022:" يستحقّ زبائن البنوك الحصول على خدمة عالية الجودة ولائقة وعالية المستوى".
أما دودي ميمون، نائب المدير العام ومدير قسم الصيرفة الخصوصية في بنك مركنتيل فعقّب قائلًا: "يولي بنك مركنتيل أهمية كبيرة لجودة الخدمة المقدّمة لزبائنه. ولهذا الهدف، فهو يتعرّف على احتياجاتهم الخاصّة ويعمل على ملاءمة خدمات البنك وفقًا لتفضيلاتهم. ويسعدني أن أرى من خلال نتائج الاستطلاع درجة عالية من الرضا في صفوف زبائننا وأن عملنا يؤتي ثماره".
من هنا وهناك
-
السجن 5.5 سنوات و3.5 سنوات لمتهميْن بقضية فواتير وهمية وغسل أموال
-
بلدية الطيبة: مواصلة تنفيذ مشروع شامل لتحديث منظومة الإنارة في شوارع المدينة
-
جمعية مكافحة السرطان: تشخيص نحو 93 حالة إصابة بالسرطان في البلاد يوميا
-
(علاقات عامة) محافظ بنك إسرائيل يلقي كلمة في مؤتمر ‘تصميم مستقبل التعليم العالي في المجتمع العربي‘
-
رئيس اتحاد ارباب الصناعة: استمرار هبوط سعر الدولار يعني فقدان آلاف الوظائف في القطاع الصناعي
-
‘أفيفيت الناصرة لصناعات البسكوت‘: نطلب من المستهلكين الامتناع عن استهلاك هذا المنتج
-
جمعية ‘عير عميم‘: إسرائيل تمضي قدمًا في خطوة جديدة لتسجيل أراضي القدس الشرقية مع توسيع آلية تؤدي إلى نزع ملكية الفلسطينيين
-
البروفيسور محمد وتد وطاقم روتاري إسرائيل يزورون مقر رئيس الدولة والمحكمة العليا
-
‘وجبة في الظلام‘ تجربة استثنائية من نوع آخر ينظمها المركز الجماهيري طمرة
-
اعتقال شاب من بيت ساحور بشبهة ‘التحريض وتمجيد حركة حماس‘
إعلانات
إعلانات
أرسل خبرا